Última atualização: Maio de 2026
A JVR Store busca garantir a satisfação e transparência em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
Esta Política de Troca, Devolução e Garantia foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso website.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
estar em perfeitas condições;
ser devolvido com embalagem original, acessórios e manuais, quando aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:
Informações necessárias:
nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após análise inicial, enviaremos as instruções para continuidade do processo.
A troca poderá ser realizada em casos de:
defeito de fabricação;
produto recebido incorretamente;
avaria causada durante o transporte.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições descritas nesta política poderão ser reenviados ao cliente.
Os produtos comercializados pela JVR Store possuem garantia legal conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, como relógios, o prazo de garantia legal é de 90 (noventa) dias contados a partir da data de recebimento do pedido.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e reparo, troca ou reembolso, conforme aplicável.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
mau uso;
quedas, impactos ou acidentes;
desgaste natural pelo uso;
contato inadequado com água ou umidade;
oxidação;
violação, abertura ou manutenção realizada por terceiros;
utilização em desacordo com as orientações do fabricante.
Relógios com indicação de resistência à água devem respeitar os limites especificados pelo fabricante.
A resistência à água não garante proteção contra:
água quente;
vapor;
produtos químicos;
mergulho incompatível com a classificação do relógio;
acionamento de botões ou coroa em contato com água, salvo indicação expressa do fabricante.
Os reembolsos aprovados serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento poderá variar conforme:
operadora do cartão;
instituição financeira;
plataforma de pagamento utilizada.
Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de devolução serão suportados pela JVR Store através de logística reversa.
As instruções de envio serão encaminhadas por e-mail após aprovação da solicitação.
Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original ou em embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada análise das condições informadas pelo cliente.
Caso seja constatado:
mau uso;
ausência de defeito;
dano causado após o recebimento;
a JVR Store poderá recusar a troca, devolução ou garantia, realizando o reenvio do produto ao cliente.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca, Devolução e Garantia, entre em contato:
📱 WhatsApp: (11) 97588-4452
